Voiciun dialogue entre une secrétaire et un client pour vous aider à communiquer facilement avec un client en français . Dialogue téléphonique entre la secrétaire et le client : Secrétaire: Bonjour. Ordinateurs Quick Time. Puis-je vous aider? Client : Oui, c'est Farida. Puis-je parler à Fareeha Shahid, s'il vous plaît? SECRÉTAIRE: Je suis désolé mais elle n'est pas là pour le Souriezet annoncez à la cliente où elle se trouve. Votre message d’accueil doit contenir un “Bonjour et bienvenue “, le nom de votre société, votre prénom, et une phrase d’écoute comme : Bonjour et bienvenue chez “nom de votre entreprise” , “votre prénom” à votre écoute. ou. Téléchargezces Photo premium sur Une Esthéticienne Et Une Femme Tiennent Du Vernis à Ongles Dans La Vitrine Du Magasin De Cosmétiques. Salon De Beauté De Luxe, Cliente Et Esthéticienne Sur Le Marché De La Mode, et découvrez plus de 18M de ressources graphiques professionnelles sur Freepik. #freepik #photo #vendeur #vendeurmagasin #clientmagasin Aujourdhui, je rencontre une esthéticienne pas comme les autres. En effet, Nadine PELLETIER a installé son institut à son domicile, dans un quartier d’habitat social de Vaulx-en-Velin depuis août 1992. C’est donc au premier étage d’un immeuble d’habitation que je me rends pour découvrir une double pièce bien aménagée, séparée du reste de l’appartement par un long couloir. Unecliente heureuse = Une esthéticienne fière de ces choix ! Avec #shellac une tenue de 3 semaines et une dépose sans ponçage de l’ongle ni avant ni après Couleur: #babysmile Vay Tiền Trả Góp Theo Tháng Chỉ Cần Cmnd Hỗ Trợ Nợ Xấu. Comment rendre votre entreprise inoubliable avec votre sourire et un coup de fil de votre cliente ? Voici quelques techniques de télémarketing. I – L’accueil direct au téléphone Dès que vous décrochez, un simple allo » n’a pas sa place. Avant de dégainer votre téléphone, imaginez que la cliente se trouve face à vous. Respirez, tenez-vous droite et affichez le plus beau de vos sourires. Le sourire s’entend, quand vous souriez votre voix parait plus harmonieuse. Votre cliente reçoit ce message “Je suis heureuse de vous accueillir, de répondre à vos questions, je vous écoute…” Vous êtes une professionnelle et vous devez le faire ressentir dès le premier contact et le téléphone est un des premiers vecteurs d’image de votre entreprise. Votre annonce d’accueil devra contenir 3 éléments Le nom de votre institut Votre prénom Bonjour ! Exemple d’accueil téléphonique 1 Institut “Mon Boudoir” 2 Sabine 3 Bonjour ! Lorsque vous vous présentez, il est important d’énoncer le nom de votre institut mais aussi votre prénom. Personnaliser votre accueil, la cliente à besoin de savoir à qui elle s’adresse. Mettez du luxe et du raffinement dans chacun de vos propos. Évitez de dire “Institut Mon Boudoir, à votre service”, qui fait un peu trop “garagiste” 🙂 Conseillez-la, présentez lui vos soins et dirigez-la vers la prestation la mieux adaptée pour elle. La conclusion de l’entretien téléphonique doit contenir les éléments suivants La personnalisation appeler votre cliente par son nom la proposition de vente l’informer sur une éventuelle offre promotionnelle ou un nouveau soin la reformulation faites un résumé de votre échange a pour un rendez-vous rappelez-lui la date, l’heure et la prestation, lui demander aussi ses coordonnées afin de lui confirmer son rendez-vous la veille pour qu’elle n’oublie pas ! b pour une demande de renseignements présentez lui, vos prestations, vos tarifs, vos disponibilités, séduisez-la 🙂 4. la validation demandez-lui si elle souhaite d’autres renseignements ou invitez-la à vous recontacter si elle a besoin d’un éclaircissement 5. N’oubliez pas de terminer l’entretien en rajoutant une petite phrase de politesse Exemple de conclusion de l’entretien téléphonique PENSEZ A GARDER LE SOURIRE - 1Très bien Madame Joly , 2 je vous informe, également, que vous pouvez découvrir jusqu’au 15 avril notre nouveau modelage Lomi-Lomi offert à x € au lieu de x € »…. Waouh ! la voilà déjà partie à Tahiti ! Pour un rendez-vous 3a Je vous attends le 8 avril à 14 h pour votre épilation des jambes. Vous recevrez un SMS la veille pour le rappel de la date. » Pour une demande de renseignements 3b Nous avons plusieurs créneaux horaires à vous proposer pour votre épilation des jambes, le 1er choix de date ou le 2eme choix de date pour cette semaine, sinon à partir de la semaine prochaine dès 3eme choix de date. » Je tenais à préciser que nous utilisons des cires à épiler sans colophane de qualités supérieures afin de vous apporter un maximum de confort lors de l’épilation. 4 Souhaitez-vous d’autres renseignements ? N’hésitez pas à nous rappelez au cas ou vous souhaiteriez avoir d’autres précisions… 5 Parfait Mme Joly, je vous souhaite un excellent week-end, à très bientôt. » TERMINEZ TOUJOURS PAR LE SOURIRE 🙂 II – L’accueil sur le répondeur Il doit être tout aussi soigné que celui de l’accueil direct par téléphone. On doit retrouver tous les éléments de l’accueil et de la conclusion Bonjour ! LE SOURIRE 😉 Le nom de votre institut Votre prénom Les horaires d’ouvertures L’invitation à laisser un message Rappel de ses coordonnées nom, numéro de téléphone, objet de son appel Information sur l’offre ou la promotion en cours proposition de vente Phrase de politesse et intégrer le nom de votre site internet Exemple d’accueil par répondeur SOURIEZ - 1 Bonjour ! Bienvenue à 2 l’institut “Mon Boudoir” 3 je suis Sabine 4. Nous sommes ouverts de 9 h à 19 h sans interruption, 5 je vous invite à nous communiquer vos coordonnées en nous laissant 6 votre nom, numéro de téléphone et le but de votre appel. Nous vous rappellerons le plus rapidement possible. 7 Actuellement nous vous proposons de découvrir notre nouveau modelage Lomi-lomi à x € au lieu de x € jusqu’au 15 avril, n’hésitez pas à réservez ce soin. 8 Si vous le désirez vous pouvez aussi nous rejoindre sur notre site A très bientôt ! SOURIRE - Vous pouvez mettre une petite ambiance sonore derrière, de façon audible, mais pas trop fort. Soyez enthousiaste, dynamique, ne parlez ni trop vite, ni trop lentement. Travaillez votre texte et faites-le écoutez à une personne de confiance avant de le mettre en ligne. Bien sûr, ce message devra être modifié à chaque nouvelle présentation ou promotion. L’offre doit être simple, ne vous engouffrez pas dans des conditions compliquées, elle doit être énoncée en une phrase, pas plus. Je m’imagine déjà vous entendre dire 🙂 “Pfff !… Mais c’est trop fastidieux !” Essayez quand même et vous serez étonnée par le résultat, certaines de vos clientes seront interpellées par votre offre et demanderont un rendez-vous pour ce soin… Dites-nous si ça a marché, faites-nous part de vos expériences en laissant un petit message tout en bas !!!! Et n’oublions jamais SOURIONS !!!! car “Un sourire coûte moins cher que de l’électricité mais donne autant de lumière.” L’Abbé pierre La manière dont vous posez les questions est un instrument clé pour réussir dans la conduite d’entretien. Bien utilisée, une bonne technique de questionnement vous permettra de trouver ce qui est pertinent pour vous, tandis que votre interlocuteur se sentira valorisé par vos questions. 10/08/2021 De Matthias K. Hettl Après avoir terminé ses études en Sciences économiques de gestion et en Economie politique ainsi que sa préparation au doctorat, Matthias K. Hettl occupa tout d’abord le poste d’assistant de direction pour exercer ensuite des responsabilités de direction et des responsabilités budgétaires dans diverses positions de management. Il exerce la fonction de directeur de l’entreprise Management Institut Hettl Consult à Rohr près de Nuremberg depuis 1995. Il est plus particulièrement actif dans le rôle de coach, entraîneur et conseiller en management pour les comités de direction, les directions d’entreprise et les cadres dirigeants. Ses principaux centres d’intérêt englobent les thèmes de Leadership skills et de compétences managériales. Ses activités de membre de conseil de surveillance, de direction d’une entreprise de taille moyenne et de consultant auprès des Nations Unies à New York lui confèrent une grande expérience. De plus, il a occupé plusieurs années durant une chaire de management et marketing. Il est connu comme auteur d’ouvrages spécialisés et livres audio ainsi que pour avoir publié de nombreux articles techniques. En collaboration avec son team, il conseille les CEOs, les membres de conseils d’administration, les directions et le service de gestion des ressources humaines des petites et moyennes entreprises ainsi que des groupes dans le cadre national et international. Remarqué comme excellent speaker» et excellent trainer», il fait partie des conférenciers d’envergure dans les pays germanophones et collabore avec les organisateurs des séminaires et congrès les plus prisés en Europe. A ce jour, il a enthousiasmé ses 25 000 auditeurs par une indiscutable compétence, un style d’exposé direct et très motivant aux conseils pratiques utilisables tels quels. Ses conférences obtiennent régulièrement la note d’excellence. Aides de travail Gestion des collaborateurs Le but d'une bonne technique de questionnement Les questions vous permettent d’obtenir l’information qui vous aidera à mieux comprendre un problème ou le point de vue de votre interlocuteur. Vous pouvez appliquer une technique de questionnement pour piloter une conversation, mais aussi pour influencer votre vis-à-vis. Les questions lancent le dialogue Les questions servent à lancer le dialogue. Les collaborateurs peu sûrs d’eux-mêmes et timides peuvent être amenés à parler lorsqu’on leur pose des questions simples. Souvent, il vous suffira de quelques questions introductives toutes faites pour briser la glace ou créer une atmosphère favorable au dialogue. Orienter les entretiens vers des buts Vous pouvez, moyennant les bonnes questions, faire évoluer un entretien dans le sens souhaité. Lorsque vous avez fini de traiter un sujet avec votre interlocuteur, vous pouvez poursuivre votre entretien en posant une question adéquate. Vous pouvez également orienter l’entretien dans le sens que vous souhaitez ou la diriger de sorte à aborder un problème spécifique. Un collaborateur réservé peut, par le biais de questions, être amené à prendre position, par exemple si vous lui demandez qu’en pensez-vous?» Recommandations de produits Des questions pour obtenir des informations Poser des questions appropriées vous permet d’obtenir des informations spécifiques. C’est là l’une de vos tâches essentielles que vous pouvez accomplir en appliquant la bonne technique de questionnement. De nombreux entretiens sont d’abord consacrés à clarifier une situation ou un problème. Mais certaines questions vous permettront également de connaître les éventuelles réticences de vos collaborateurs et donc d’affiner votre propre argumentation afin de les orienter en conséquence. Des questions qui signalent votre intérêt Il n’existe pas de meilleur instrument que les questions pour entrer en matière. Des questions posées à bon escient vous permettent en effet d’exprimer votre disposition à écouter l’autre. Vous signalez en outre à votre collaborateur que vous êtes intéressé par ce qu’il dit et que vous l’estimez. Utilisation tactique des questions Les questions sont également un bon instrument pour gagner du temps. Vous pouvez utiliser la technique de questionnement pour, par exemple, éviter de répondre trop rapidement et donc de manière irréfléchie à un argument surprenant énoncé par votre collaborateur. Les questions sont en outre une méthode éprouvée pour réagir à des objections. Maladroite ou utilisée à mauvais escient, la technique de questionnement peut toutefois être un obstacle à l’échange avec votre collaborateur. La question ne doit être ni utilisée pour harceler les collaborateurs, ni pour les manipuler. Les types de questions décrites ci-dessous indiquent lesquelles sont appropriées pour une conduite d’entretien ciblée et orientée vers le collaborateur. 1. Questions ouvertes Les questions ouvertes donnent à la personne interrogée une grande latitude pour répondre. Elles commencent par un adverbe interrogatif pourquoi, pour qui, comment, etc. et l’on ne peut y répondre par oui» ou par non». Les questions ouvertes conviennent particulièrement bien lorsqu’on cherche à obtenir un maximum d’informations. Mais elles sont également très utiles pour lancer la conversation lorsque, par exemple, vous avez devant vous un collaborateur timide. Exemple Quelles expériences avez-vous faites avec le programme informatique Excel? 2. Questions fermées Les questions fermées commencent par un verbe ou un verbe auxiliaire. On ne peut en principe y répondre que par oui» ou par non». Les questions fermées sont pratiques pour guider des entretiens et prendre des décisions. Trop de questions fermées posées à la chaîne peuvent en revanche susciter chez votre collaborateur une attitude de refus, ce dernier pouvant avoir l’impression de subir un interrogatoire. Exemple Êtes-vous arrivé trop tard au travail ce matin? 3. Questions orientées Les questions orientées sont censées amener de manière relativement subtile l’interlocuteur jusqu’au point de vue souhaité. Exemple Comment la question des heures supplémentaires était-elle réglée dans votre ancienne entreprise? 4. Questions alternatives Les questions alternatives donnent à la personne interrogée plusieurs possibilités de répondre. Bien utilisé, ce type de questions vous permet de toujours obtenir une réponse positive. Exemple Souhaitez-vous travailler d’abord au projet A ou au projet B? 5. Questions de contrôle Les questions de contrôle servent à vérifier si les partenaires ont bien suivi votre raisonnement ou si certaines informations spécifiques ont bien été comprises. Elles conviennent également pour terminer un entretien. Exemple Nous sommes donc bien d’accord, vous commencerez d’abord dans le groupe de projet A? 6. Questions de diversion Les questions de diversion détourne l’attention sur un autre aspect et passe sous silence ce qui a été affirmé ou contesté auparavant. Elles permettent ainsi – si nécessaire – d’éviter des discussions avec le partenaire ou de corriger les affirmations de ce dernier. ExempleLe collaborateur Je suppose que je peux utiliser le véhicule de l’entreprise à titre privé également!Le supérieur Que conduisez-vous hiérarchique comme voiture en privé? 7. Questions provocantes Les questions provocantes sont censées faire sortir l’interlocuteur de sa réserve et donc lancer la discussion. Elles sont également utilisées pour obtenir du partenaire des informations qu’il n’aurait peut-être pas fournies autrement. Compte tenu de l’influence négative sur l’atmosphère de l’entretien et la situation particulière, les questions provocantes devraient être évitées dans la mesure du possible. Exemple Deviez-vous vraiment prendre des décisions dans le cadre de votre dernier emploi? 8. Questions motivantes Les questions motivantes ou questions stimulantes sont censées être perçues comme des louanges ou des compliments et donc influer positivement sur le climat de l’entretien. Elles sont toutefois souvent considérées comme autant de manipulations, malhonnêtes ou ironiques. Exemple Avec votre grande expérience, allez-vous collaborer ensuite dans le groupe de travail D? 9. Questions suggestives Les questions suggestives contiennent déjà une opinion et sont censées faire en sorte que la personne interrogée adhère à cette dernière. Les mots utilisés seront notamment bien sûr», certainement », aussi», de même», etc. En raison de leur caractère manipulateur, les questions suggestives suscitent plutôt le rejet et devraient donc être évitées. Exemple Vous n’avez certainement rien contre de faire des heures supplémentaires de temps à autre? 10. Réponse interrogative Une réponse interrogative ou question en retour ne répond pas à la question du partenaire, mais est ellemême une question. Cela permet à tout le moins de gagner un peu de temps, voire également, de modifier la question initiale, voire de la faire complètement oublier. Il arrive souvent que la réponse interrogative permette d’obtenir des informations supplémentaires, sur lesquelles pourront reposer les réponses ultérieures. La réponse interrogative a un caractère partiellement destructeur ou sera perçue comme impolie, raison pour laquelle elle ne devrait être posée que dans des situations extrêmes. Les deux formes les plus simples de réponses interrogatives montrent que vous faites comme si vous n’aviez pas entendu ou compris la question de votre partenaire. Exemple Comment? Que voulez-vous dire? Recommandations de séminaires Devenir un acteur de référence dans le secteur de la coiffure, des soins de beauté ou de l'onglerie, être bien présent dans l’esprit des clients potentiels… voici en quelques mots les ambitions que la plupart des dirigeants nourrissent pour leurs entreprises. Mais il ne faut pas perdre de vue que, avant de rejoindre Jacques DESSANGE, Franck PROVOST ou Jean-Louis DAVID sur les sommets de la popularité, le coiffeur ou l'esthéticienne devra effectuer un important travail de communication auprès de sa cible. Se faire connaître représente ainsi un travail de tous les instants et une présence bien pensée dans les médias. Ou encore une utilisation finement réfléchie des techniques de communication hors média. Pour faire simple, l'entreprise de coiffure ou de soins de esthétiques a le choix entre deux manières pour se faire connaître 1/ Diffuser ses publicités dans les médias dans la presse et les radios locales ou nationales, spécialisées ou généralistes. La communication dans les médias reste la plus onéreuse malgré une importante efficacité. 2/ Utiliser les techniques de communication "hors-médias" relations publiques/presse, évènementiel, parrainage, site internet dédié, SMS, street marketing, etc. est certes moins onéreuse mais, demande une bonne dose de réflexion et plus de ruse pour avoir un impact notable. Il en revient aux coiffeurs et aux esthéticiennes de définir un budget afin d'assembler les diverses techniques de communication qui conviendront le mieux à leur entreprise. Il est important de garder à l'esprit que, quel que soit le moyen de communication utilisé, ce dernier a un impact sur l'image du salon de coiffure ou de l'institut de beauté. En effet, une campagne de mailing postal aura pour effet de vieillir l'entreprise, tandis qu'une action de marketing viral ou qu'une campagne d'envoi de SMS colleront une image plus jeune au salon ou à l'institut. Idées de communication à moindre frais L'objectif pour tout salon de coiffure, institut de beauté ou bar à ongles est de devoir en permanence attirer et fidéliser de nouveaux clients. Alors, pour développer le chiffre d'affaire, voici une série de conseils pour développer la visibilité de votre entreprise de beauté et communiquer à moindre frais 1/ Poser un autocollant au nom du salon ou de l'institut sur votre voiture. 2/ Visiter la concurrence en tant que client et voir comment faire mieux. 3/ Envoyer des cartes d'anniversaire ainsi que des bons de réduction à vos meilleurs clientes en utilisant les envois postaux, les courriels et les SMS. Inscrire les coordonnées nom et adresse à la main sur les enveloppes. 4/ Sous la forme d'une Charte Qualité, élaborer une affirmation positive qui décrit la valeur qu'apporte votre espace et vos services de beauté aux clients hygiène, développement durable, produits bio, écologie, etc. L'accrocher visiblement dans le salon, l'institut ou le bar à ongles et en faire référence sur le site internet dédié. 5/ Analyser la communication de la concurrence et demander aux collaborateurs des idées pour attirer de nouveaux clients. 6/ Garder du temps chaque jour, chaque semaine ou chaque mois pour vous concentrer sur le marketing. 7/ Demander aux clients comment vous pourriez améliorer leur satisfaction questionnaire à remplir sur place ou par internet. Favoriser l'anonymat des réponses. 8/ Avoir un carnet pour noter les idées marketing. 9/ Proposer des chèques cadeaux pour des prestations. Encourager le parrainage de nouveaux clients avec des bonifications services ou prestations offerts. 10/ Laisser les cartes et brochures du salon ou de l'institut dans les commerces, boutiques et restaurants qui le permettent. 11/ Donner toujours deux cartes de visite du salon ou de l'institut lors d'une rencontre – une pour cette personne et une autre pour qu’il puisse la donner à une amie. 12/ Créer et maintenir à jour une bonne base de données de clients actuels et potentiels avec les noms, adresses, numéros de téléphone et adresse électronique. 13/ Rendre agréable l’expérience téléphonique de vos clients. Après deux sonneries, répondre rapidement et efficacement, s'assurez que la voix est souriante». Physiquement, regarder les clients dans les yeux et avoir une poignée de main ferme. 14/ Rendre le salon ou l'institut facile à contacter en proposant les courriels, l'adresse du site internet, les numéros de téléphone et éventuellement, de télécopie. 15/ Inviter les clients à s'inscrire à la lettre d'information de votre salon de coiffure ou de votre institut de beauté. 16/ Proposer des tarifs avantageux sur les plages horaires les plus calmes de la journée et de la semaine ainsi que des réductions pour les étudiants. 17/ Communiquer sur les réseaux sociaux animer la page entreprise sur Facebook, un profil Twitter ou encore Pinterest ou Youtube. Une communication originale L'exemple de ce salon de coiffure à Bombay en Inde a fait le tour du monde. L'objectif est bien entendu de montrer aux passants toutes les possibilités de coiffures proposées par ce salon. La partie inférieure du visage d’un homme au bas d’un escalator et une coiffure différente sur chaque marche de l’escalier roulant. Quand celui-ci est en mouvement, les passants voient donc toutes les coupes de cheveux possibles. Preuve que la communication est bien passée en regardant sur la vidéo le positionnement des personnes sur les marches de l'escalier autour des têtes et non dessus. En conclusion Pour toute entreprise, l'exercice le plus difficile dans la communication externe, c'est de durer dans le temps. Absorbés par l'activité, il est souvent difficile pour les professionnels de consacrer du temps à la communication. Cependant, avec un budget défini, une agence de communication peut vous aider à mettre en place et développer la visibilité de votre salon de coiffure ou de votre institut de beauté. Please verify you are a human Access to this page has been denied because we believe you are using automation tools to browse the website. This may happen as a result of the following Javascript is disabled or blocked by an extension ad blockers for example Your browser does not support cookies Please make sure that Javascript and cookies are enabled on your browser and that you are not blocking them from loading. Reference ID 09ec1487-2351-11ed-a840-534166514f71 L’hygiène en institut peut paraître une évidence, mais un rappel ne fait jamais de mal, et vous allez peut-être avoir l’occasion de découvrir certaines choses et d’améliorer votre activité et votre service à la clientèle. Au travers de cet article, AlloNature passe en revue quelques règles d’hygiène pour votre institut de beauté afin d’améliorer votre activité d’esthéticienne. Hygiène en institut entre la réglementation et la pratique La loi est assez stricte en la matière et impose aux gérantes d’instituts de beauté d’entretenir le matériel et le mobilier utilisé dans le cadre du fonctionnement de leur activité. Ainsi, toutes les mesures de précaution doivent être prises pour diminuer les risques d’infection ou de transmission de maladie. Dans la réalité, certaines pratiques d’hygiène ne sont pas toujours respectées. La désinfection du matériel n’est pas systématique et certains consommables destinés à n’être utilisables qu’une seule fois peuvent être réutilisés. Au-delà de l’aspect réglementaire, une bonne hygiène au sein d’un institut de beauté envoie un signal de confiance aux clientes. C’est donc aussi un moyen de faire perdurer son activité et de la faire croître. Hygiène pour les épilations Il est possible que l’épilation soit le premier service que vous proposiez à vos nouvelles clientes. Il vous est donc impératif d’optimiser l’hygiène de votre cabine lors des épilations afin de pérenniser cette prestation de service et ainsi développer votre clientèle et la réputation de votre institut. Pensez tout d’abord à vous laver les mains à l’aide d’une solution hydro-alcoolique ou d’un nettoyant. Nous vous recommandons le savon d’Alep pour conserver des mains propres de façon naturelle mais aussi le gel nettoyant piloredresseur. Pensez ensuite à bien désinfecter la zone à épiler à l’aide d’un produit anti-bactérien tel que le gel nettoyant piloredresseur. Pour celles qui utilisent des consommables jetables, les spatules, les gants et les bandes sont à usage unique et doivent être jetés après utilisation. Pour celles qui souhaitent utiliser des consommables lavables et réutilisables, il est important notamment pour les spatules de les nettoyer et désinfecter entre chaque client. Les draps et les bandes sont eux aussi changés entre chaque client. On pense à la planète mais on pense aussi à l’hygiène. Il peut être pratique dans ce cas d’avoir les accessoires en double pour optimiser son temps de travail. Concernant tous les accessoires à utiliser pour l’épilation tels que les pinces à épiler ou les ciseaux, pensez à systématiquement les désinfecter entre deux clientes. Hygiène pour les soins visage et corps Encore une fois, certains consommables sont à usage unique n’essayez pas de faire des économies sur les charlottes de protection ou sur les strings et tangas jetables. Jetez-les une fois que vous avez fini un soin avec une cliente. Si vous utilisez du linge pour vos soins visage et corps, changez-le après le passage de chaque cliente. Lavez votre linge à haute température. Utilisez un stérilisateur pour désinfecter tous les ustensiles liés à vos soins. Reproduisez cette action après chaque cliente. Hygiène du matériel esthétique Certains accessoires utilisés par les esthéticiennes peuvent être coupants ou piquants. Vous devez absolument éviter tout risque de contamination entre clientes. Ces ustensiles sont à désinfecter en priorité et avant chaque manipulation sur une nouvelle cliente. Certains accessoires sont certes moins dangereux mais tout aussi potentiellement vecteurs de virus. Pour nettoyer votre matériel, vous pouvez utiliser des lingettes désinfectantes ou des sprays désinfectants. Assurez-vous que ces lingettes et sprays aient des propriétés antibactériennes, fongicides et virucides. Attention à bien respecter le temps de contact du désinfectant, généralement écrit sur la notice. De nombreux désinfectants nécessitent un temps de contact d’environ quinze minutes pour être véritablement actifs et efficaces. Nous recommandons ces sprays ou ces lingettes qui représentent à nos yeux le moyen de désinfection le plus efficace. Hygiène générale de l’institut de beauté L’agencement et l’hygiène global de votre institut auront un impact direct sur l’état d’esprit de votre cliente. Si elle rentre et qu’elle se sent bien accueillie, qu’il se dégage une odeur agréable, que les accessoires sont bien rangés et que la luminosité est bien dosée, elle se sentira comme chez elle ! Ainsi, pensez à nettoyer votre institut lorsque vous avez une disponibilité ou que vous êtes dans l’attente de clientes. Un ménage quotidien de l’institut doit être effectué. Sans y passer des heures, l’état global de votre institut doit être propre. Au-delà de la propreté, pensez à ranger les accessoires et à remettre en place le mobilier s’il a été déplacé. Un institut organisé aura immédiatement un impact positif sur vos clientes. Conclusion Vous l’aurez compris, l’hygiène est quelque chose d’extrêmement important dans un institut de beauté. Encore plus que dans un salon de coiffure. N’hésitez pas à montrer à vos clientes la façon dont vous désinfecter vos mains et vos accessoires. Cela contribue à accroître la confiance que votre client a en vous. Une bonne hygiène, des prestations de qualité et un contact agréable avec votre clientèle vous assurerons le succès de votre institut et vous permettra de croître rapidement.

dialogue entre une cliente et une esthéticienne